“您好，我家老人在长春治病，为配合疫情防控现在乘坐救护车返回白山了，但是路上有交通管控，无法进入白山”。3月14日，于先生焦急的向市便民服务热线求助。
受话员接到求助后立刻启动涉疫情紧急工单办理程序，及时协调市公安局交警支队，执行相关疫情防控规定按特种车辆及时放行。通过电话回访，于先生表示非常感谢，对白山市连连称赞。
当前，我市正值疫情防控紧要关口，市民疫情类诉求剧增，中高风险地区返（来）白人员报备及隔离政策、核酸检测证明开具、交通管控等成为群众诉求的焦点问题，话务量超日常2倍。
针对这一情况，市政数局及时调整工作部署，紧紧扭住提升服务能力这个关键，全面融入疫情防控应急指挥体系。通过严格执行7*24小时值守制度，成立热线电话工作专班，增加机动受话人员22人等务实举措，有效保障全天候不间断回应市民关切问题。同时，积极搭建涉疫情信息解答平台，针对近期较多的涉疫情问题，加强与疫情防控指挥部沟通联系，及时对接相关责任部门，每日更新疫情防控知识点，建立官方信息解答台账，优化快速培训机制，加强解惑释疑工作的规范管理，有力消除各类不实信息的不良影响。
为保障工作质效，市政数局坚决落实首问负责跟踪到底工作制度，充分发挥技术手段，实时抓取疫情类重要紧急诉求，通过建立应急
